CRM signifie Customer Relationship Management — en français : gestion de la relation client. Un système CRM vous aide à gérer en un seul endroit tous les contacts clients, les demandes et les processus commerciaux.
Que fait un système CRM ?
- Gérer les contacts : tous les clients, prospects et partenaires dans une seule base de données
- Suivre les demandes : aucun lead ne se perd — chaque demande est documentée
- Établir des factures : devis et factures directement depuis le système
- Organiser les tâches : qui doit faire quoi et pour quand ?
- Documenter la communication : e-mails, appels, notes — tout au même endroit
Qui a besoin d'un CRM ?
Toute entreprise ayant plus de 20 contacts clients tire profit d'un CRM. En particulier si :
- plusieurs personnes travaillent avec les mêmes clients
- vous perdez la vue d'ensemble sur les demandes en cours
- les tableaux Excel deviennent illisibles
- vous voulez savoir quel canal vous apporte le plus de clients
Kontira — notre produit CRM
Kontira est le CRM d'Adlegio. Il est directement relié à votre site web : les formulaires arrivent dans le CRM, les données clients alimentent en retour le site. Six modules, disponibles à la carte : contacts, factures, tâches, documents, calendrier et chat.